在社會文明進步、競爭日趨激烈的今天，禮儀越來越被人們重視，也成為成功人士的一個重要條件。10月28日，素有“中國禮儀教授第一人”之稱的金正昆教授，來到浙大經院高培中心，用他生動的事例、通俗的語言為浙大企業(yè)家?guī)硪粓觥秶H商務禮儀與溝通》講座。

　　良好的形象是企業(yè)文化和個人全部內涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展的一個戰(zhàn)略性問題。在一天的講座中，金正昆教授為浙大企業(yè)家和高管們講授商務禮儀的具體內容、商務禮儀的基本特點、商務禮儀的適用范圍；商務禮儀中的溝通人文修養(yǎng)；商務禮儀的“衣”、“食”、“訪”、“談”；以及商務禮儀中外事接待準則，涵蓋了商務人士在商務活動中所需要學習和提升的各個方面。

　　俗話說“禮多人不怪”，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的的距離，也為日后共同生活創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，也會使事情更加向好的方向發(fā)展，也會有個更好的結果。反之，若不注重這些細微禮節(jié)問題，犯了“規(guī)矩”就可能使人反感，甚至會造成關系惡化，導致事情向壞的方向發(fā)展。所以，在把握住問題原則的前提下應當注重必要的禮節(jié)，并盡可能地遵守這些禮節(jié)，才能確保事物的正常、良好地發(fā)展。

　　金正昆教授講課風格獨特，笑聲總是充滿他發(fā)言的全過程。他認為禮儀更多的是一種態(tài)度，首先要接受對方并善于肯定對方：“比方你爸爸送你一件五百塊錢的襯衫，我們要想跟你過不去也很容易，怎樣讓你不舒服呢？抵制，裝沒看見。你穿這件衣服在這兒晃來晃去我們就是沒看見，憋死你。忍無可忍，你來問了，我這件衣服怎么樣？一般。猜它多少錢？二十?；罨顨馑滥恪Ｋ愿鷦e人說這話的時候一定要注意，盡量多肯定對方。

　　在管理學派中，泰勒提出的科學管理學，重視了物的管理。梅奧提出了行為關系學，他倡導既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學給我們一個理念：無論是企業(yè)發(fā)展還個人交往，不重視人際關系是沒有發(fā)展之道的。美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調重視人際關系的處理，處理人際關系應重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：

　　Accept 接受對方

　　交談時的三不準：(1)不要打斷別人；(2)不要輕易補充對方；(3)不要隨意更正對方。一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。

　　Appreciate 重視對方

　　(1)不提缺點；(2)善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務；夫人、先生等泛尊稱；(3)記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

　　Admire 贊美對方

　　要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處。注意要點：(1)實事求是；(2)懂得適用對方，夸到點子上。

　　課堂上金正昆教授詼諧的語言，幽默的小案例，讓同學們時常發(fā)出贊同、深有所悟的微笑，學會了很多商務禮儀要點，同時，也享受了次身心悅愉的交流。